為深化全國(guó)文明城市創(chuàng)建成果，培育文明社會(huì)風(fēng)尚，規(guī)范奧體中心賽事、演藝活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序，擦亮鄭州文體服務(wù)文明名片，近期，鄭州城發(fā)集團(tuán)聯(lián)合鄭地奧體公司，依托場(chǎng)館各類大型賽事、文藝演出等活動(dòng)，常態(tài)化開(kāi)展文明觀賽、文明觀演勸導(dǎo)志愿服務(wù)，以精準(zhǔn)服務(wù)、暖心服務(wù)助力城市精神文明建設(shè)走深走實(shí)。

本次活動(dòng)以“踐行文明服務(wù)、涵養(yǎng)文明新風(fēng)、展示城市形象”為主題，提前統(tǒng)籌部署、細(xì)化工作方案，專門組建文明志愿服務(wù)小分隊(duì)，并組織開(kāi)展崗前專項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)圍繞服務(wù)規(guī)范、勸導(dǎo)用語(yǔ)、崗位職責(zé)、應(yīng)急處置等內(nèi)容展開(kāi)，全面提升志愿者服務(wù)素養(yǎng)、溝通能力與現(xiàn)場(chǎng)管控水平，保障志愿服務(wù)工作專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)展?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，志愿者統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)識(shí)，以飽滿熱情投入各項(xiàng)服務(wù)工作。

針對(duì)大型文體活動(dòng)人流集中、區(qū)域分布廣的特點(diǎn)，志愿隊(duì)伍采取“分區(qū)值守+動(dòng)態(tài)巡查”模式，重點(diǎn)覆蓋場(chǎng)館出入口、安檢通道、看臺(tái)、樓道、公共休息區(qū)、衛(wèi)生間等關(guān)鍵點(diǎn)位。服務(wù)過(guò)程中，志愿者堅(jiān)持文明引導(dǎo)、耐心勸導(dǎo)、溫情服務(wù)相結(jié)合，全力做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、觀演禮儀宣傳、環(huán)境衛(wèi)生守護(hù)、便民幫扶咨詢等工作，及時(shí)勸阻擁擠插隊(duì)、占座搶位、高聲喧嘩、亂丟垃圾、違規(guī)吸煙、踩踏公共設(shè)施等不文明行為，引導(dǎo)廣大觀眾遵守場(chǎng)館規(guī)章制度，恪守觀演禮儀，自覺(jué)做到有序入場(chǎng)、文明觀演、整潔離場(chǎng)，積極倡導(dǎo)“無(wú)痕觀賽、文明觀演”良好風(fēng)尚。

在做好秩序勸導(dǎo)的同時(shí)，志愿者立足服務(wù)為民初心，以無(wú)私奉獻(xiàn)詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)，用點(diǎn)滴善舉溫暖社會(huì)人心，主動(dòng)延伸服務(wù)內(nèi)容，聚焦老年群體、未成年人、殘障人士等特殊人群，提供幫扶引導(dǎo)、路線指引、問(wèn)題解答等暖心便民服務(wù)，既有效化解現(xiàn)場(chǎng)安全隱患，也大幅提升群眾觀演體驗(yàn)，真正做到勸導(dǎo)有力度、服務(wù)有溫度。在全體人員共同努力下，各場(chǎng)次活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序井然、環(huán)境整潔，不文明觀演行為顯著減少，市民文明素養(yǎng)穩(wěn)步提升，營(yíng)造出安全有序、文明和諧的文體活動(dòng)氛圍。

下一步，將持續(xù)立足場(chǎng)館公共服務(wù)職能，把文明觀賽觀演志愿服務(wù)納入精神文明創(chuàng)建常態(tài)化、長(zhǎng)效化工作，持續(xù)建強(qiáng)志愿服務(wù)隊(duì)伍、健全常態(tài)化勸導(dǎo)工作機(jī)制，依托各類文體活動(dòng)，廣泛傳播文明理念、培育文明風(fēng)尚，全力打造文明、有序、優(yōu)質(zhì)、暖心的文體服務(wù)陣地，持續(xù)擦亮鄭州奧體中心文明服務(wù)窗口，以實(shí)際行動(dòng)助力鄭州文明城市建設(shè)。